为深化职业教育改革，推动产教融合高质量发展，满足企业对人才培养的需求，增进学生对企业运营及客服流程的理解，提升其专业实践技能及坚韧不拔的工作态度，为未来岗位实习及就业奠定坚实基础，经济管理学院携手会计金融学院与美团开展校内“五一”临兼实习活动，经过前期项目审核和调查，最终引进了美团民宿业务作为此次校内临兼实习的开展项目。经过前期精心筹备，该项目已于4月21日正式启动。最终经济管理学院、会计金融学院的72名优秀学生参与此次生产性实践活动。

本次实习活动分为三个阶段：宣讲动员、考核面试及正式业务上线。宣讲动员于4月15日拉开序幕，安徽晓庄甘肃区域负责人向学生详细阐述了实习要求、工作时间、地点及劳动报酬等事项，并对工作内容进行了深入介绍，强调学生必须遵循既定工作流程完成任务。培训初期，同学们对校内认知实习表现出了极大的热情。

宣讲动员结束后，公司对学生进行了考核及一对一面试，针对学生关心的问题进行了深入探讨，并最终选拔了72名学生进入培训阶段。

为确保工作高效完成，公司对通过面试的学生进行了为期一周的培训。培训开始前，公司教师对学生计算机基础操作技能进行了测试，并对操作技能较弱的学生进行了针对性训练。同时，对工作中可能遇到的问题及突发事件进行了分析讲解，使学生能够沉着应对并解决工作中的各种问题。

本次临兼实习主要依托美团真实的线上客服业务，旨在提升学生吃苦耐劳的品质和专业实践能力，主要业务活动包括：

1.利用美团客服软件，为来访顾客提供在线咨询、订单处理等工作。

2.运用高超的语言沟通及谈判技巧，解决顾客在民宿住宿过程中遇到的各种问题，为顾客提供一个良好的入住环境。

3.根据顾客需求和订单要求，协助顾客与房东进行协商沟通，提高顾客的住宿满意度。

4.向房东提供优质的售后服务，解决售后问题、处理客户纠纷，以及处理中差评。

此次为期半个月的校内企业真实业务实践，使学生们深入了解了企业运营管理流程及各职能管理部门对员工能力的要求。通过了解企业业务运营情况，学生们找出了所学专业知识与企业实际需求的结合点，并通过实践锻炼，培养了学生独立分析和解决问题的能力，提升了职业素养和吃苦耐劳的精神，真正实现工学结合。相关学院亦通过本次教学实践活动的开展，为提升人才培养质量、服务区域经济发展注入新动能。

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